Die Meldung
Am 26. Oktober 2026 hat Shopify seine Knowledge base (Wissensdatenbank) in den Shop-Admin verlegt, unter Sales channels > Agentic > Knowledge base. Sie enthält die Fakten, die KI-Einkaufsagenten nutzen, wenn jemand nach einem Shop fragt, etwa zu Rückgabe, Versand, Kontakt, Geschenkservice und Markenwerten. Die Agenten lesen sie über Shopifys Storefront MCP, in der Shop-App und auf anderen KI-Plattformen.
Sie ersetzt die eigenständige Knowledge-Base-App, die am 15. Januar 2027 eingestellt wird. Bei Shops, die die App mit bis zu 1.000 Fakten genutzt haben, wurden die selbst geschriebenen oder bearbeiteten Fakten übertragen und veröffentlicht, sie müssen nichts tun. Bei Shops mit mehr Fakten wurde nichts übertragen. Sie müssen die Fakten, die sie behalten wollen, vor dem 15. Januar neu anlegen. Shopify gibt an, diese Shops per E-Mail informiert zu haben.
Shopify erstellt außerdem Entwürfe aus den Seiten des Shops, jeder mit einem Link zur Ursprungsseite. Entwürfe erreichen KI-Agenten erst, wenn der Händler sie veröffentlicht. Fakten aus dem Admin, etwa Shop-Richtlinien und Kontaktdaten, werden veröffentlicht, sobald Shopify sie anlegt. Ein Shop fasst bis zu 1.000 Fakten, und ein passwortgeschützter Shop kann nicht durchsucht werden, dort erscheinen nur die Fakten aus dem Admin.
Was das für Sie bedeutet
- Fragt ein Kunde einen KI-Assistenten nach Ihrer Rückgabe oder Lieferung, stammt die Antwort aus diesen Fakten. Falsche oder fehlende Fakten führen zu falschen Antworten.
- Richtlinien und Kontaktdaten aus dem Admin gehen sofort live, sie müssen also dort stimmen.
- Hatte die alte App mehr als 1.000 Fakten, sind sie nach dem 15. Januar nicht mehr verfügbar, wenn Sie sie nicht neu anlegen.
Was Sie jetzt tun können
- Öffnen Sie im Admin Sales channels > Agentic > Knowledge base und lesen Sie die bereits veröffentlichten Fakten.
- Gehen Sie die Entwürfe durch, die Shopify aus Ihren Seiten erstellt hat, verbessern Sie die Formulierung und veröffentlichen Sie die richtigen.
- Prüfen Sie Shop-Richtlinien und Kontaktdaten im Admin, denn sie werden automatisch veröffentlicht.
- Hat Shopify Ihnen wegen der Umstellung geschrieben, legen Sie die nötigen Fakten vor dem 15. Januar 2027 an.
- Nach jeder Seitenänderung nutzen Sie Request rescan, damit die Fakten nachziehen. Das kann bis zu 48 Stunden dauern.
Wie Didset Ihnen helfen kann
Wir entwickeln Shopify-Apps und verbinden Shops mit ihren anderen Systemen, und wir prüfen, ob das, was KI-Agenten über Ihren Shop lesen, zu Ihren echten Richtlinien passt.
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