La noticia
El 26 de octubre de 2026, Shopify trasladó su Knowledge base (base de conocimiento) al panel de administración de la tienda, en Sales channels > Agentic > Knowledge base. La base de conocimiento reúne los datos que usan los agentes de compra con IA cuando alguien pregunta por una tienda, como devoluciones, envíos, datos de contacto, servicios de regalo y valores de la marca. Los agentes la leen a través del Storefront MCP de Shopify, en la app Shop y en otras plataformas de IA.
Sustituye a la app independiente Knowledge Base, que cierra el 15 de enero de 2027. Las tiendas que usaban la app con hasta 1.000 datos tienen ya trasladados y publicados los datos que escribieron o editaron, así que no tienen que hacer nada. A las que tenían más no se les trasladaron, y deben añadir los que quieran conservar antes del 15 de enero. Shopify dice que avisó a esas tiendas por correo.
Shopify también redacta borradores de datos a partir de las páginas de la propia tienda, y cada borrador enlaza a la página de la que sale. Los borradores solo llegan a los agentes de IA cuando el comerciante los publica. Los datos que vienen del panel, como las políticas de la tienda y los datos de contacto, se publican en cuanto Shopify los crea. Una tienda admite hasta 1.000 datos, y una tienda protegida con contraseña no se puede analizar, así que solo muestra los datos del panel.
Qué significa para ti
- Cuando un comprador pregunta a un asistente de IA por tus devoluciones o tus envíos, la respuesta sale de estos datos. Datos erróneos o incompletos dan respuestas erróneas.
- Las políticas y los datos de contacto del panel se publican al momento, así que tienen que estar bien en el panel.
- Si la app antigua tenía más de 1.000 datos, dejarán de estar disponibles después del 15 de enero salvo que los vuelvas a añadir.
Qué hacer ahora
- Abre Sales channels > Agentic > Knowledge base en tu panel y lee los datos que ya están publicados.
- Revisa los borradores que Shopify ha sacado de tus páginas, corrige la redacción y publica los que sean correctos.
- Comprueba las políticas de la tienda y los datos de contacto en el panel, porque se publican solos.
- Si Shopify te escribió por el traslado, añade los datos que necesites antes del 15 de enero de 2027.
- Cuando cambies una página, usa Request rescan para que los datos se actualicen. El análisis puede tardar hasta 48 horas.
Cómo puede ayudarte Didset
Creamos apps para Shopify y conectamos las tiendas con sus otros sistemas, y podemos comprobar que lo que los agentes de IA leen sobre tu tienda coincide con tus políticas reales.
Habla con nosotros
