La notizia
Il 26 ottobre 2026 Shopify ha spostato la Knowledge base (base di conoscenza) nel pannello di amministrazione del negozio, in Sales channels > Agentic > Knowledge base. La base di conoscenza raccoglie le informazioni che gli agenti di acquisto con AI usano quando qualcuno chiede di un negozio, come resi, spedizioni, contatti, servizi regalo e valori del marchio. Gli agenti la leggono tramite lo Storefront MCP di Shopify, nell'app Shop e su altre piattaforme di AI.
Sostituisce l'app separata Knowledge Base, che chiude il 15 gennaio 2027. I negozi che usavano l'app con al massimo 1.000 informazioni hanno ritrovato trasferite e pubblicate le informazioni scritte o modificate da loro, quindi non devono fare nulla. Per quelli che ne avevano di più il trasferimento non è avvenuto, e devono aggiungere quelle da tenere entro il 15 gennaio. Shopify dice di aver avvisato questi negozi via email.
Shopify prepara anche delle bozze a partire dalle pagine del negozio, e ogni bozza rimanda alla pagina da cui proviene. Le bozze arrivano agli agenti AI solo dopo che il commerciante le pubblica. Le informazioni che vengono dal pannello, come le politiche del negozio e i contatti, sono pubblicate appena Shopify le crea. Un negozio contiene fino a 1.000 informazioni, e un negozio protetto da password non può essere analizzato, quindi mostra solo quelle del pannello.
Cosa significa per te
- Quando un cliente chiede a un assistente AI dei tuoi resi o delle consegne, la risposta viene da queste informazioni. Informazioni sbagliate o mancanti significano risposte sbagliate.
- Le politiche e i contatti del pannello vanno online subito, quindi devono essere corretti nel pannello.
- Se la vecchia app conteneva più di 1.000 informazioni, dopo il 15 gennaio non saranno più disponibili a meno che tu non le aggiunga di nuovo.
Cosa fare ora
- Apri Sales channels > Agentic > Knowledge base nel pannello e leggi le informazioni già pubblicate.
- Controlla le bozze che Shopify ha ricavato dalle tue pagine, correggi il testo e pubblica quelle giuste.
- Verifica le politiche del negozio e i contatti nel pannello, perché si pubblicano da soli.
- Se Shopify ti ha scritto per il trasferimento, aggiungi le informazioni che ti servono entro il 15 gennaio 2027.
- Dopo aver cambiato una pagina, usa Request rescan perché le informazioni si aggiornino. L'analisi può richiedere fino a 48 ore.
Come può aiutarti Didset
Realizziamo app per Shopify e colleghiamo i negozi agli altri sistemi, e possiamo verificare che ciò che gli agenti AI leggono sul tuo negozio corrisponda alle tue politiche reali.
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