L’info
Le 26 octobre 2026, Shopify a déplacé sa Knowledge base (base de connaissances) dans l'interface d'administration de la boutique, sous Sales channels > Agentic > Knowledge base. Elle regroupe les informations que les agents d'achat IA utilisent quand quelqu'un pose une question sur une boutique : retours, livraison, coordonnées, services cadeaux, valeurs de la marque. Les agents la consultent via le Storefront MCP de Shopify, dans l'app Shop et sur d'autres plateformes d'IA.
Elle remplace l'app séparée Knowledge Base, qui ferme le 15 janvier 2027. Les boutiques qui utilisaient l'app avec 1 000 informations au plus ont vu les informations qu'elles avaient rédigées ou modifiées transférées et publiées, elles n'ont donc rien à faire. Pour celles qui en avaient davantage, rien n'a été transféré, et elles doivent ajouter celles qu'elles veulent garder avant le 15 janvier. Shopify indique avoir prévenu ces boutiques par e-mail.
Shopify rédige aussi des brouillons à partir des pages de la boutique, chacun renvoyant à la page dont il vient. Les brouillons n'atteignent les agents IA qu'une fois publiés par le marchand. Les informations issues de l'administration, comme les politiques de la boutique et les coordonnées, sont publiées dès que Shopify les crée. Une boutique contient jusqu'à 1 000 informations, et une boutique protégée par mot de passe ne peut pas être analysée : seules les informations de l'administration y figurent.
Ce que cela change pour vous
- Quand un client interroge un assistant IA sur vos retours ou vos délais de livraison, la réponse vient de ces informations. Des informations fausses ou manquantes donnent de mauvaises réponses.
- Les politiques et coordonnées de l'administration sont publiées tout de suite, elles doivent donc être justes dans l'administration.
- Si l'ancienne app contenait plus de 1 000 informations, elles ne seront plus disponibles après le 15 janvier sauf si vous les ajoutez à nouveau.
Ce qu’il faut faire
- Ouvrez Sales channels > Agentic > Knowledge base dans votre administration et lisez les informations déjà publiées.
- Passez en revue les brouillons que Shopify a tirés de vos pages, corrigez la formulation et publiez ceux qui sont justes.
- Vérifiez les politiques de la boutique et les coordonnées dans l'administration, car elles se publient seules.
- Si Shopify vous a écrit au sujet du transfert, ajoutez les informations utiles avant le 15 janvier 2027.
- Après avoir modifié une page, utilisez Request rescan pour que les informations suivent. L'analyse peut prendre jusqu'à 48 heures.
Comment Didset peut vous aider
Nous développons des apps Shopify et relions les boutiques à leurs autres systèmes, et nous pouvons vérifier que ce que lisent les agents IA sur votre boutique correspond à vos vraies politiques.
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