الخبر
في 8 تشرين الأول 2026 أتاحت Microsoft بشكل عام 30 مهارة جاهزة لتطبيقات Dynamics 365 Sales وCustomer Service وCustomer Insights داخل Copilot Cowork. وبهذه المهارات يستطيع Copilot العمل على سجلات CRM، فيُظهر لموظفي المبيعات الصفقات المعرّضة للخطر ويقترح تحديثات على النظام، ويراجع سجل الحالة ويكتب مسودة رد لموظفي الخدمة، ويكيّف رسائل التواصل لفريق التسويق. وتعمل المهارات عبر خوادم MCP الخاصة بـ Dynamics 365، فتستطيع الشركات استخدامها أيضًا في وكلائها الخاصين.
كما أطلقت Microsoft معاينة عامة لـ Dynamics 365 داخل Microsoft Teams. فبعد ربط قناة في Teams بحساب عميل، ينشر الوكلاء فيها تحديثات مثل ملخص قبل الاجتماع أو إشعار بحالة دعم. وتدرس معاينة ثانية اسمها Dynamics 365 Activate نظام CRM الحالي لدى الشركة بإذنها، وتقترح طريقة للانتقال إلى Dynamics 365.
أما وكيل تطوير المبيعات (Sales Development Agent)، الذي يبحث عن العملاء المحتملين ويرسل رسائل بريد مخصصة من صندوق Exchange خاص به ويتابع الردود ثم يسلّم العملاء المؤهلين لموظفي المبيعات، فهو في معاينة عامة. وتقول Microsoft إنه سيبدأ باستهلاك أرصدة Copilot في 16 تشرين الثاني 2026، وإنه يتصل بأنظمة CRM رائدة أخرى إلى جانب Dynamics 365. ولا يذكر الإعلان سعرًا منفصلًا للمهارات، ويتوقف استخدامها على تراخيص كل شركة وإعداداتها وصلاحياتها.
ماذا يعني لك
- إذا كان فريقك يستخدم Dynamics 365 وMicrosoft 365 Copilot، فيمكنه متابعة الصفقات وتحديث السجلات وكتابة الردود من Copilot دون فتح نظام CRM لكل مهمة.
- تجربة وكيل تطوير المبيعات لا تستهلك أرصدة Copilot حتى 16 تشرين الثاني. بعد ذلك، أي وكيل يُترك يعمل يضيف إلى فاتورة Copilot.
- الوكيل الذي يراسل العملاء المحتملين باسم شركتك يحتاج إلى قواعد واضحة: من يراسل وماذا يحق له أن يقول.
ماذا تفعل الآن
- اسأل مسؤول الأنظمة أو شريك Microsoft عن المستخدمين الذين لديهم التراخيص المطلوبة، وفعّل فقط المهارات التي ستستخدمها فرقك.
- إذا كنت تجرب وكيل تطوير المبيعات، فقرر قبل 16 تشرين الثاني هل ستبقيه، وحدد ميزانية لأرصدته.
- اربط قناة واحدة في Teams بحساب عميل مهم، وانظر هل تفيد التحديثات فريقك قبل تعميمها.
كيف تساعدك ديدسِت
نبني أنظمة CRM ونربطها بـ Microsoft 365، ليعمل فريقك على سجلات العملاء من الأدوات التي يستخدمها أصلًا.
تحدّث معنا عنه
