الخبر
في تحديث منتجاتها لشهر تشرين الأول 2026، المنشور في 2 تشرين الثاني، قالت HubSpot إنها ستزيل في 7 كانون الأول 2026 أرقام الهواتف المسجّلة من فرنسا وأستراليا وبلجيكا والبرازيل من حسابات العملاء، وستمنع الاتصالات الصادرة منها، استنادًا إلى قواعد شركات الاتصالات. ويشمل التغيير الاتصال في Sales Hub وService Hub ضمن باقات Starter وProfessional وEnterprise.
الرقم المسجّل خط مكتب أو هاتف محمول قائم يوثّقه موظف المبيعات أو الدعم ليظهر رقمًا للمتصل عندما يتصل من HubSpot، ولا يُستخدم إلا للاتصالات الصادرة. وكانت صفحات المساعدة في HubSpot قد نبّهت من قبل إلى هذه الدول: فرنسا تخصّص أرقام 06 و07 للاستخدام الشخصي، وتقول HubSpot إن مكالمات الأعمال يجب أن تتم من أرقام 09. وشركات الاتصالات في بلجيكا تحجب المكالمات الآتية من الخارج إذا ظهر فيها رقم بلجيكي، والبرازيل أوقفت الاتصال من أرقام +55 المسجّلة منذ تشرين الثاني 2024 بموجب قواعد Anatel، والمكالمات إلى مشتركي Telstra في أستراليا قد تفشل. وتقول HubSpot إن الأرقام المسجّلة أكثر عرضة لأن تُصنَّف مزعجة لأن مزوّدها Twilio لا يملكها.
تذكر صفحات المساعدة في HubSpot طريقتين أخريين للاتصال: رقم توفّره HubSpot، ويحتاج إلى تحقق لمرة واحدة من هوية شركتك، وإلى عنوان محلي في بعض الدول، أو تطبيق اتصال من متجر تطبيقات HubSpot يعمل عبر مزوّد الهاتف الحالي لديك. ولا يذكر إعلان HubSpot إن كانت الأرقام التي توفّرها في هذه الدول ستتأثر، ولا يقدّم رابطًا أو دليلًا خطوة بخطوة.
ماذا يعني لك
- إذا كان موظفوك في فرنسا أو أستراليا أو بلجيكا أو البرازيل يتصلون بالعملاء من HubSpot برقم مكتبهم أو هاتفهم الموثّق، فستتوقف هذه المكالمات في 7 كانون الأول.
- العبرة بالرقم لا بمكان الفريق: فريق خارج هذه الدول يستخدم رقمًا فرنسيًا أو بلجيكيًا أو أستراليًا أو برازيليًا يتأثر أيضًا.
- بعد التحويل سيرى عملاؤك رقمًا جديدًا للمتصل، وقد يقلّ الرد على المكالمات في البداية.
ماذا تفعل الآن
- حدّد في إعدادات الاتصال في HubSpot المستخدمين الذين يتصلون برقم مسجّل من فرنسا أو أستراليا أو بلجيكا أو البرازيل.
- قبل 7 كانون الأول، امنحهم رقمًا توفّره HubSpot أو اربط تطبيق اتصال يعمل عبر مزوّد الهاتف الحالي لديك، واترك وقتًا للتحقق من هوية شركتك.
- في فرنسا، استخدم رقمًا يبدأ بـ 09 لمكالمات العمل كما تنصح صفحة المساعدة في HubSpot، لا رقم هاتف محمول يبدأ بـ 06 أو 07.
- أبلغ عملاءك الدائمين وأضف الرقم الجديد إلى توقيع البريد وإلى موقعك، ليعرفوا من يتصل بهم.
- أجرِ بضع مكالمات تجريبية بعد التحويل، وتأكد أن كل مكالمة ما زالت تُسجَّل على جهة الاتصال الصحيحة.
كيف تساعدك ديدسِت
نبني أنظمة CRM ونربطها بأنظمة الهاتف وتطبيقات الاتصال، لتبقى مكالمات فريقك مسجّلة في سجل العميل الصحيح.
تحدّث معنا عنه
