La notizia
L'8 ottobre 2026 Microsoft ha reso disponibili a tutti in Copilot Cowork 30 competenze pronte per Dynamics 365 Sales, Customer Service e Customer Insights. Con queste competenze Copilot può lavorare sui record del CRM: mostra ai venditori quali trattative sono a rischio e propone aggiornamenti al CRM, rivede la storia di un caso e prepara una bozza di risposta per l'assistenza, e adatta i messaggi per il marketing. Le competenze funzionano sui server MCP di Dynamics 365, quindi le aziende possono usarle anche nei propri agenti.
Microsoft ha anche aperto un'anteprima pubblica di Dynamics 365 dentro Microsoft Teams. Quando un canale di Teams viene collegato all'account di un cliente, gli agenti vi pubblicano aggiornamenti, come un riepilogo prima di una riunione o un avviso su un caso. Una seconda anteprima, Dynamics 365 Activate, analizza il CRM attuale dell'azienda con il suo permesso e suggerisce come passare a Dynamics 365.
Il Sales Development Agent, che raccoglie informazioni sui potenziali clienti, invia email personalizzate da una propria casella Exchange, segue le risposte e passa ai venditori i contatti qualificati, è in anteprima pubblica. Microsoft dice che inizierà a consumare crediti Copilot il 16 novembre 2026 e che si collega anche ad altri CRM diffusi oltre a Dynamics 365. L'annuncio non indica un prezzo separato per le competenze, e il loro uso dipende da licenze, impostazioni e permessi di ogni azienda.
Cosa significa per te
- Se i tuoi team usano già Dynamics 365 e Microsoft 365 Copilot, possono controllare le trattative, aggiornare i record e scrivere risposte da Copilot senza aprire il CRM per ogni attività.
- Provare il Sales Development Agent non consuma crediti Copilot fino al 16 novembre. Dopo quella data, un agente lasciato attivo pesa sulla tua fattura Copilot.
- Un agente che scrive ai potenziali clienti a nome della tua azienda ha bisogno di regole chiare su chi contattare e cosa può dire.
Cosa fare ora
- Chiedi al tuo amministratore o partner Microsoft quali utenti hanno le licenze necessarie e attiva solo le competenze che i tuoi team useranno.
- Se stai provando il Sales Development Agent, decidi prima del 16 novembre se tenerlo e fissa un budget di crediti.
- Collega un canale di Teams all'account di un cliente importante e verifica se gli aggiornamenti aiutano prima di estenderlo.
Come può aiutarti Didset
Realizziamo CRM e li colleghiamo a Microsoft 365, così il tuo team lavora sui dati dei clienti dagli strumenti che usa già.
Parliamone
