L’info
Le 8 octobre 2026, Microsoft a rendu disponibles à tous, dans Copilot Cowork, 30 compétences prêtes à l'emploi pour Dynamics 365 Sales, Customer Service et Customer Insights. Grâce à elles, Copilot peut travailler sur les fiches du CRM. Il montre aux commerciaux les affaires à risque et propose des mises à jour du CRM, il relit l'historique d'un dossier et rédige un projet de réponse pour le service client, et il adapte les messages pour le marketing. Les compétences reposent sur les serveurs MCP de Dynamics 365, les entreprises peuvent donc aussi les utiliser dans leurs propres agents.
Microsoft a aussi ouvert un aperçu public de Dynamics 365 dans Microsoft Teams. Une fois un canal Teams relié au compte d'un client, des agents y publient des informations, comme une note avant une réunion ou une alerte sur un dossier. Un second aperçu, Dynamics 365 Activate, analyse le CRM actuel de l'entreprise avec son accord et recommande une manière de passer à Dynamics 365.
Le Sales Development Agent, qui se renseigne sur les prospects, envoie des e-mails personnalisés depuis sa propre boîte Exchange, relance et transmet aux commerciaux les prospects qualifiés, est en aperçu public. Microsoft indique qu'il commencera à consommer des crédits Copilot le 16 novembre 2026 et qu'il se connecte à d'autres grands CRM en plus de Dynamics 365. L'annonce ne mentionne pas de prix distinct pour les compétences, et leur usage dépend des licences, des réglages et des autorisations de chaque entreprise.
Ce que cela change pour vous
- Si vos équipes utilisent déjà Dynamics 365 et Microsoft 365 Copilot, elles peuvent suivre les affaires, mettre à jour les fiches et rédiger des réponses depuis Copilot sans ouvrir le CRM à chaque tâche.
- Tester le Sales Development Agent ne consomme pas de crédits Copilot jusqu'au 16 novembre. Ensuite, un agent laissé en marche s'ajoute à votre facture Copilot.
- Un agent qui écrit à des prospects au nom de votre entreprise a besoin de règles claires sur les personnes qu'il contacte et ce qu'il peut dire.
Ce qu’il faut faire
- Demandez à votre administrateur ou à votre partenaire Microsoft quels utilisateurs ont les licences nécessaires, et n'activez que les compétences que vos équipes utiliseront.
- Si vous testez le Sales Development Agent, décidez avant le 16 novembre si vous le gardez et fixez un budget de crédits.
- Reliez un canal Teams au compte d'un client important et voyez si les informations aident votre équipe avant de généraliser.
Comment Didset peut vous aider
Nous développons des CRM et les connectons à Microsoft 365, pour que votre équipe travaille sur les données clients depuis les outils qu'elle utilise déjà.
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