Die Meldung
Am 8. Oktober 2026 hat Microsoft 30 fertige Skills für Dynamics 365 Sales, Customer Service und Customer Insights in Copilot Cowork allgemein verfügbar gemacht. Damit kann Copilot mit CRM-Datensätzen arbeiten. Er zeigt dem Vertrieb gefährdete Deals und schlägt Änderungen im CRM vor, prüft für den Service den Verlauf eines Falls und entwirft eine Antwort, und er passt Ansprachen für das Marketing an. Die Skills laufen über die MCP-Server von Dynamics 365, Unternehmen können sie also auch in eigenen Agenten nutzen.
Außerdem hat Microsoft eine öffentliche Vorschau von Dynamics 365 in Microsoft Teams gestartet. Ist ein Teams-Kanal mit einem Kundenkonto verknüpft, posten Agenten dort Neuigkeiten, etwa eine Zusammenfassung vor einem Termin oder einen Hinweis zu einem Fall. Eine zweite Vorschau, Dynamics 365 Activate, untersucht mit Zustimmung des Unternehmens dessen bisheriges CRM und empfiehlt einen Weg zu Dynamics 365.
Der Sales Development Agent recherchiert Interessenten, verschickt personalisierte E-Mails aus einem eigenen Exchange-Postfach, fasst nach und übergibt qualifizierte Leads an den Vertrieb. Er ist in der öffentlichen Vorschau. Laut Microsoft verbraucht er ab dem 16. November 2026 Copilot-Credits und lässt sich neben Dynamics 365 auch mit anderen führenden CRM-Systemen verbinden. Einen eigenen Preis für die Skills nennt die Ankündigung nicht, und ihre Nutzung hängt von Lizenzen, Admin-Einstellungen und Berechtigungen im jeweiligen Unternehmen ab.
Was das für Sie bedeutet
- Wenn Ihre Teams schon Dynamics 365 und Microsoft 365 Copilot nutzen, können sie Deals prüfen, Datensätze aktualisieren und Antworten entwerfen, ohne für jede Aufgabe das CRM zu öffnen.
- Tests mit dem Sales Development Agent verbrauchen bis zum 16. November keine Copilot-Credits. Danach erhöht ein Agent, der einfach weiterläuft, Ihre Copilot-Rechnung.
- Ein Agent, der im Namen Ihres Unternehmens Interessenten anschreibt, braucht klare Regeln, wen er kontaktiert und was er sagen darf.
Was Sie jetzt tun können
- Fragen Sie Ihren Admin oder Microsoft-Partner, welche Nutzer die nötigen Lizenzen haben, und schalten Sie nur die Skills frei, die Ihre Teams wirklich nutzen.
- Wenn Sie den Sales Development Agent testen, entscheiden Sie vor dem 16. November, ob Sie ihn behalten, und legen Sie ein Credit-Budget fest.
- Verknüpfen Sie einen Teams-Kanal mit einem wichtigen Kundenkonto und prüfen Sie, ob die Neuigkeiten helfen, bevor Sie es ausweiten.
Wie Didset Ihnen helfen kann
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