الخبر
حتى الآن، كانت الردود التي ترسلها الشركة خلال 24 ساعة من رسالة العميل على منصة واتساب للأعمال مجانية. ومنذ الأول من تشرين الأول 2026، تفرض Meta رسومًا على رسائل الخدمة هذه بعد أن يرسل رقم الهاتف التجاري 1,000 رسالة منها في الشهر، ولا تنتقل الرسائل المجانية غير المستخدمة إلى الشهر التالي.
سعر الرسالة هو نفس سعر رسائل الإشعارات (utility) في كل بلد، كما بدأت Meta بفرض رسوم على رسائل الإشعارات المرسلة داخل نافذة الـ24 ساعة. تبقى رسائل العملاء مجانية، وكذلك المحادثات التي تبدأ من إعلان يفتح واتساب، لمدة تصل إلى سبعة أيام.
يخص هذا التغيير منصة واتساب للأعمال، أي النسخة التي تربطها الشركات بنظام CRM أو بمكتب دعم أو بروبوت محادثة.
ماذا يعني لك
- إذا كان فريقك أو روبوت محادثة يرد على العملاء عبر واتساب من نظام CRM أو مكتب دعم، فاعرف عدد الردود التي ترسلها لكل رقم شهريًا. بعد 1,000 رد أصبح لكل رد ثمن.
- الردود القصيرة الكثيرة تكلّف أكثر من رد واحد واضح، فالرد الذي يجيب عن كل شيء دفعة واحدة يوفّر المال.
- تحديثات الطلب والتوصيل التي ترسلها داخل نافذة الـ24 ساعة أصبحت مدفوعة أيضًا.
ماذا تفعل الآن
- اسأل مزوّد خدمة واتساب لديك عن عدد رسائل الخدمة التي ترسلها لكل رقم شهريًا.
- تأكد من وجود وسيلة دفع على حساب واتساب للأعمال حتى تستمر ردودك في الوصول.
- اكتب ردودًا تحسم السؤال في رسالة واحدة كلما استطعت.
كيف تساعدك ديدسِت
أنظمة CRM التي نبنيها ترتبط بواتساب، فتجد كل رد يرسله فريقك في مكان واحد ويسهل متابعته.
تحدّث معنا عنه
