La noticia
El 8 de octubre de 2026, Microsoft puso a disposición general en Copilot Cowork 30 habilidades listas para usar de Dynamics 365 Sales, Customer Service y Customer Insights. Con ellas, Copilot puede trabajar con los registros del CRM: muestra a los comerciales qué oportunidades están en riesgo y propone cambios en el CRM, repasa el historial de un caso y redacta una respuesta para el equipo de atención, y adapta los mensajes para marketing. Las habilidades funcionan sobre los servidores MCP de Dynamics 365, así que las empresas también pueden usarlas en sus propios agentes.
Microsoft abrió además una versión preliminar pública de Dynamics 365 dentro de Microsoft Teams. Cuando un canal de Teams se vincula a la cuenta de un cliente, los agentes publican ahí novedades, como un resumen antes de una reunión o un aviso sobre un caso. Otra versión preliminar, Dynamics 365 Activate, analiza el CRM actual de la empresa con su permiso y recomienda cómo pasar a Dynamics 365.
El Sales Development Agent, que investiga clientes potenciales, envía emails personalizados desde su propio buzón de Exchange, hace el seguimiento y pasa a los comerciales los contactos ya cualificados, está en versión preliminar pública. Microsoft dice que empezará a consumir créditos de Copilot el 16 de noviembre de 2026 y que se conecta a otros CRM líderes además de Dynamics 365. El anuncio no indica un precio aparte para las habilidades, y su uso depende de las licencias, la configuración y los permisos de cada empresa.
Qué significa para ti
- Si tus equipos ya usan Dynamics 365 y Microsoft 365 Copilot, pueden revisar oportunidades, actualizar registros y redactar respuestas desde Copilot sin abrir el CRM para cada tarea.
- Probar el Sales Development Agent no consume créditos de Copilot hasta el 16 de noviembre. A partir de ahí, un agente que se deja funcionando suma a tu factura de Copilot.
- Un agente que escribe a clientes potenciales en nombre de tu empresa necesita reglas claras sobre a quién contacta y qué puede decir.
Qué hacer ahora
- Pregunta a tu administrador o a tu partner de Microsoft qué usuarios tienen las licencias necesarias y activa solo las habilidades que vayan a usar tus equipos.
- Si estás probando el Sales Development Agent, decide antes del 16 de noviembre si lo mantienes y fija un presupuesto de créditos.
- Vincula un canal de Teams a la cuenta de un cliente importante y comprueba si las novedades ayudan antes de extenderlo.
Cómo puede ayudarte Didset
Creamos CRM y los conectamos con Microsoft 365, para que tu equipo trabaje con los datos de clientes desde las herramientas que ya usa.
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