Die Meldung
Bisher waren Antworten, die ein Unternehmen innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht eines Kunden über die WhatsApp Business Platform schickte, kostenlos. Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta diese Service-Nachrichten, sobald eine Geschäftsnummer im Monat 1.000 davon verschickt hat. Nicht genutzte Gratis-Nachrichten verfallen am Monatsende.
Der Preis pro Nachricht entspricht in jedem Land dem für Utility-Nachrichten, und Meta berechnet jetzt auch Utility-Nachrichten, die innerhalb des 24-Stunden-Fensters verschickt werden. Nachrichten von Kunden bleiben kostenlos, ebenso Gespräche, die über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige beginnen, für bis zu sieben Tage.
Die Änderung betrifft die WhatsApp Business Platform, also die Version, die Unternehmen mit einem CRM, einem Kundenservice-Tool oder einem Chatbot verbinden.
Was das für Sie bedeutet
- Wenn Ihr Team oder ein Chatbot Kunden über WhatsApp aus einem CRM oder Kundenservice-Tool antwortet, prüfen Sie, wie viele Antworten Sie pro Nummer und Monat senden. Ab 1.000 kostet jede Antwort Geld.
- Viele kurze Antworten kosten mehr als eine klare Antwort. Wer alles in einer Nachricht beantwortet, spart.
- Bestell- und Lieferupdates innerhalb des 24-Stunden-Fensters werden jetzt ebenfalls berechnet.
Was Sie jetzt tun können
- Fragen Sie Ihren WhatsApp-Anbieter, wie viele Service-Nachrichten Sie pro Nummer und Monat senden.
- Prüfen Sie, ob in Ihrem WhatsApp-Business-Konto eine Zahlungsmethode hinterlegt ist, damit Ihre Antworten weiter zugestellt werden.
- Schreiben Sie Antworten, die die Frage möglichst in einer Nachricht klären.
Wie Didset Ihnen helfen kann
Die CRMs, die wir bauen, sind mit WhatsApp verbunden. So liegt jede Antwort Ihres Teams an einem Ort und ist leicht nachzuverfolgen.
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