La noticia
Hasta ahora, las respuestas que una empresa enviaba en las 24 horas siguientes al mensaje de un cliente en la plataforma WhatsApp Business no costaban nada. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra estos mensajes de servicio cuando un número de empresa ya ha enviado 1.000 en el mes. Los mensajes gratuitos que no uses no pasan al mes siguiente.
El precio por mensaje es el mismo que el de los mensajes de utilidad en cada país, y Meta también ha empezado a cobrar los mensajes de utilidad enviados dentro de la ventana de 24 horas. Los mensajes de los clientes siguen siendo gratuitos, igual que las conversaciones que empiezan desde un anuncio que abre WhatsApp, durante un máximo de siete días.
El cambio afecta a la plataforma WhatsApp Business, la versión que las empresas conectan a un CRM, a un servicio de atención al cliente o a un chatbot.
Qué significa para ti
- Si tu equipo o un chatbot responde a los clientes por WhatsApp desde un CRM o un servicio de atención, revisa cuántas respuestas envías al mes por número. A partir de 1.000, cada respuesta tiene un precio.
- Muchas respuestas cortas cuestan más que una respuesta clara, así que contestar todo en un solo mensaje ahorra dinero.
- Las actualizaciones de pedidos y envíos que mandas dentro de la ventana de 24 horas ahora también se cobran.
Qué hacer ahora
- Pregunta a tu proveedor de WhatsApp cuántos mensajes de servicio envías al mes por número.
- Comprueba que tu cuenta de WhatsApp Business tiene un método de pago, para que tus respuestas sigan llegando.
- Escribe respuestas que resuelvan la duda en un solo mensaje siempre que puedas.
Cómo puede ayudarte Didset
Los CRM que creamos se conectan a WhatsApp, así cada respuesta de tu equipo queda en un solo sitio y es fácil de seguir.
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