L’info
Jusqu'ici, les réponses qu'une entreprise envoyait dans les 24 heures suivant le message d'un client sur la plateforme WhatsApp Business étaient gratuites. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture ces messages de service dès qu'un numéro professionnel en a envoyé 1 000 dans le mois. Les messages gratuits non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant.
Le prix par message est le même que celui des messages utilitaires dans chaque pays, et Meta facture aussi désormais les messages utilitaires envoyés dans la fenêtre de 24 heures. Les messages des clients restent gratuits, tout comme les conversations ouvertes depuis une publicité qui mène à WhatsApp, pendant sept jours au plus.
Le changement concerne la plateforme WhatsApp Business, la version que les entreprises relient à un CRM, à un service client ou à un chatbot.
Ce que cela change pour vous
- Si votre équipe ou un chatbot répond aux clients sur WhatsApp depuis un CRM ou un service client, vérifiez combien de réponses vous envoyez par mois et par numéro. Au-delà de 1 000, chaque réponse a un prix.
- Beaucoup de réponses courtes coûtent plus qu'une seule réponse claire, alors répondre à tout en un message fait faire des économies.
- Les mises à jour de commande et de livraison envoyées dans la fenêtre de 24 heures sont maintenant facturées elles aussi.
Ce qu’il faut faire
- Demandez à votre prestataire WhatsApp combien de messages de service vous envoyez par mois et par numéro.
- Vérifiez qu'un moyen de paiement est enregistré sur votre compte WhatsApp Business, pour que vos réponses continuent d'arriver.
- Rédigez des réponses qui règlent la question en un seul message dès que possible.
Comment Didset peut vous aider
Les CRM que nous développons se connectent à WhatsApp, pour que chaque réponse de votre équipe soit au même endroit et facile à suivre.
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