La notizia
Finora le risposte che un'azienda inviava entro 24 ore dal messaggio di un cliente sulla piattaforma WhatsApp Business erano gratuite. Dal 1° ottobre 2026 Meta fa pagare questi messaggi di servizio quando un numero aziendale ne ha già inviati 1.000 nel mese. I messaggi gratuiti non usati non passano al mese successivo.
Il prezzo per messaggio è lo stesso dei messaggi di utilità in ogni paese, e Meta ha iniziato a far pagare anche i messaggi di utilità inviati dentro la finestra di 24 ore. I messaggi dei clienti restano gratuiti, così come le conversazioni che iniziano da un annuncio che apre WhatsApp, per un massimo di sette giorni.
La modifica riguarda la piattaforma WhatsApp Business, la versione che le aziende collegano a un CRM, a un servizio clienti o a un chatbot.
Cosa significa per te
- Se il tuo team o un chatbot risponde ai clienti su WhatsApp da un CRM o da un servizio clienti, controlla quante risposte invii al mese per numero. Oltre 1.000, ogni risposta ha un prezzo.
- Tante risposte brevi costano più di una risposta chiara, quindi rispondere a tutto in un solo messaggio fa risparmiare.
- Gli aggiornamenti su ordini e consegne inviati dentro la finestra di 24 ore ora si pagano anche loro.
Cosa fare ora
- Chiedi al tuo fornitore WhatsApp quanti messaggi di servizio invii al mese per numero.
- Controlla che il tuo account WhatsApp Business abbia un metodo di pagamento, così le tue risposte continuano ad arrivare.
- Scrivi risposte che chiudono la domanda in un solo messaggio quando puoi.
Come può aiutarti Didset
I CRM che costruiamo si collegano a WhatsApp, così ogni risposta del tuo team è in un unico posto e facile da seguire.
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