Die Meldung
In seinem Überblick über die Neuerungen im Oktober 2026, veröffentlicht am 2. November, hat HubSpot angekündigt, am 7. Dezember 2026 registrierte Telefonnummern aus Frankreich, Australien, Belgien und Brasilien aus den Konten zu entfernen und ausgehende Anrufe von diesen Nummern zu sperren. Als Grund nennt HubSpot die Regeln der Netzbetreiber. Betroffen sind Anrufe in Sales Hub und Service Hub in den Tarifen Starter, Professional und Enterprise.
Eine registrierte Nummer ist ein bestehender Büro- oder Mobilanschluss, den ein Vertriebs- oder Support-Mitarbeiter bestätigt, damit er beim Anruf aus HubSpot als Rufnummer angezeigt wird. Sie dient nur für ausgehende Anrufe. Die Hilfeseiten von HubSpot warnten bereits vor diesen Ländern: Frankreich reserviert 06- und 07-Nummern für die private Nutzung, und laut HubSpot sollen geschäftliche Anrufe über 09-Nummern laufen. Belgische Netzbetreiber sperren Anrufe aus dem Ausland, die eine belgische Nummer anzeigen. Brasilien erlaubt seit November 2024 nach den Regeln der Anatel keine ausgehenden Anrufe von registrierten +55-Nummern mehr, und Anrufe zu Telstra-Kunden in Australien können scheitern. HubSpot erklärt, dass registrierte Nummern eher als Spam markiert werden, weil sein Netzanbieter Twilio sie nicht besitzt.
Die Hilfeseiten von HubSpot nennen zwei andere Wege zu telefonieren: eine von HubSpot bereitgestellte Nummer, für die Ihr Unternehmen einmalig seine Identität nachweisen muss und in manchen Ländern eine Adresse vor Ort braucht, oder eine Telefonie-App aus dem HubSpot App Marketplace, die Ihren bisherigen Telefonanbieter nutzt. Ob die von HubSpot bereitgestellten Nummern in diesen Ländern betroffen sind, sagt die Mitteilung nicht, und sie enthält weder Link noch Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Was das für Sie bedeutet
- Wenn Ihr Team in Frankreich, Australien, Belgien oder Brasilien Kunden aus HubSpot mit der eigenen bestätigten Büro- oder Mobilnummer anruft, enden diese Anrufe am 7. Dezember.
- Es zählt die Nummer, nicht der Standort: Auch ein Team außerhalb dieser Länder mit einer französischen, belgischen, australischen oder brasilianischen Nummer ist betroffen.
- Nach dem Wechsel sehen Ihre Kunden eine neue Nummer und nehmen anfangs vielleicht seltener ab.
Was Sie jetzt tun können
- Notieren Sie in den Anrufeinstellungen von HubSpot, welche Nutzer mit einer registrierten Nummer aus Frankreich, Australien, Belgien oder Brasilien telefonieren.
- Geben Sie ihnen vor dem 7. Dezember eine von HubSpot bereitgestellte Nummer oder verbinden Sie eine Telefonie-App, die Ihren bisherigen Anbieter nutzt. Planen Sie Zeit für die Prüfung Ihres Unternehmens ein.
- Nutzen Sie in Frankreich für geschäftliche Anrufe eine 09-Nummer, wie es die HubSpot-Hilfe empfiehlt, und keine Mobilnummer mit 06 oder 07.
- Informieren Sie Stammkunden und nehmen Sie die neue Nummer in Ihre E-Mail-Signatur und Ihre Website auf, damit man den Anruf erkennt.
- Führen Sie nach dem Wechsel einige Testanrufe durch und prüfen Sie, ob jeder Anruf weiter beim richtigen Kontakt protokolliert wird.
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