La noticia
En su resumen de novedades de octubre de 2026, publicado el 2 de noviembre, HubSpot anunció que el 7 de diciembre de 2026 eliminará de las cuentas los números de teléfono registrados de Francia, Australia, Bélgica y Brasil y bloqueará las llamadas salientes desde ellos, por las normas de los operadores. El cambio afecta a las llamadas en Sales Hub y Service Hub con los planes Starter, Professional y Enterprise.
Un número registrado es una línea de oficina o un móvil que ya existe y que un comercial o un agente de soporte verifica para que aparezca como identificador de llamada cuando llama desde HubSpot. Solo sirve para llamadas salientes. Las páginas de ayuda de HubSpot ya avisaban sobre estos países: Francia reserva los números 06 y 07 para uso personal, y HubSpot indica que las llamadas de empresa deben salir de números 09. Los operadores belgas bloquean las llamadas desde el extranjero que muestran un número belga, Brasil dejó de permitir llamadas salientes desde números +55 registrados en noviembre de 2024 por las normas de Anatel, y las llamadas a clientes de Telstra en Australia pueden fallar. HubSpot explica que los números registrados tienen más probabilidades de marcarse como spam porque su operador, Twilio, no es su propietario.
Las páginas de ayuda de HubSpot recogen otras dos formas de llamar: un número proporcionado por HubSpot, que necesita una verificación única de la identidad de tu empresa y, en algunos países, una dirección local, o una app de llamadas del App Marketplace de HubSpot que use tu proveedor de telefonía actual. El aviso de HubSpot no dice si los números que proporciona en estos países se ven afectados, ni incluye un enlace o una guía paso a paso.
Qué significa para ti
- Si tu equipo en Francia, Australia, Bélgica o Brasil llama a clientes desde HubSpot con su número de oficina o móvil verificado, esas llamadas se cortan el 7 de diciembre.
- Cuenta el número, no dónde está el equipo: un equipo fuera de estos países que usa un número francés, belga, australiano o brasileño también se ve afectado.
- Tras el cambio, tus clientes verán un número nuevo, y al principio pueden contestar menos llamadas.
Qué hacer ahora
- En los ajustes de llamadas de HubSpot, apunta qué usuarios llaman con un número registrado de Francia, Australia, Bélgica o Brasil.
- Antes del 7 de diciembre, dales un número proporcionado por HubSpot o conecta una app de llamadas que use tu proveedor actual. Deja tiempo para la verificación de tu empresa.
- En Francia, usa un número 09 para las llamadas de empresa, como recomienda la ayuda de HubSpot, y no un móvil 06 o 07.
- Avisa a tus clientes habituales y añade el número nuevo a tu firma de email y a tu web, para que reconozcan la llamada.
- Haz algunas llamadas de prueba tras el cambio y comprueba que cada llamada se sigue registrando en el contacto correcto.
Cómo puede ayudarte Didset
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