La noticia
Salesforce firmó el 20 de octubre de 2026 un acuerdo para comprar Braze por 47,50 dólares en efectivo por acción, un valor empresarial de unos 5.660 millones de dólares. Braze es una plataforma de relación con clientes: las marcas la usan para enviar mensajes personalizados por apps móviles, webs, email, SMS, WhatsApp y otros canales, y su BrazeAI elige el contenido, la oferta, el canal y el momento. Tiene unos 2.770 clientes, entre ellos Canva, Instacart, Urban Outfitters y Venmo.
Salesforce dice que Braze reforzará la personalización entre canales de su Marketing Cloud y trabajará con Data 360 y con Agentforce, sus agentes de IA. El consejero delegado de Braze, Bill Magnuson, dijo que la empresa seguirá "construyendo como Braze". Ninguna de las dos empresas ha dicho si cambiarán los precios ni si Braze se integrará en Marketing Cloud.
La operación necesita la aprobación de los accionistas de Braze y de los reguladores. Salesforce prevé cerrarla en su ejercicio fiscal 2028, que empieza el 1 de febrero de 2027. Hasta el cierre, las dos siguen siendo empresas separadas.
Qué significa para ti
- Si usas Braze, Salesforce no ha anunciado cambios en sus productos ni en sus precios.
- Si usas Salesforce Marketing Cloud, es de esperar que los mensajes por app, SMS y WhatsApp de Braze se acerquen a Salesforce con el tiempo.
- Los grandes proveedores de CRM están comprando las herramientas que envían mensajes a los clientes, así que más empresas podrían acabar comprando ambas cosas a un solo proveedor.
Qué hacer ahora
- Si usas Braze, apunta tu fecha de renovación y lo que pagas ahora, para detectar cualquier cambio tras la compra.
- Comprueba que puedes exportar tus contactos, registros de consentimiento e historial de mensajes desde tu herramienta.
- Si estás eligiendo una herramienta de mensajes, pregunta cómo se conecta hoy con tu CRM, no después de una adquisición.
Cómo puede ayudarte Didset
Creamos CRMs y los conectamos con herramientas de WhatsApp, email y SMS, para que los datos de tus clientes sigan siendo tuyos sea cual sea el proveedor.
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