L’info
Dans son récapitulatif des nouveautés d'octobre 2026, publié le 2 novembre, HubSpot a annoncé que le 7 décembre 2026 il retirera des comptes les numéros de téléphone enregistrés de France, d'Australie, de Belgique et du Brésil et bloquera les appels sortants depuis ces numéros, en raison des règles des opérateurs. Le changement concerne les appels dans Sales Hub et Service Hub, formules Starter, Professional et Enterprise.
Un numéro enregistré est une ligne fixe ou un mobile existant qu'un commercial ou un agent du support vérifie pour qu'il s'affiche comme numéro d'appelant quand il appelle depuis HubSpot. Il ne sert qu'aux appels sortants. Les pages d'aide de HubSpot prévenaient déjà pour ces pays : la France réserve les numéros 06 et 07 à un usage personnel, et HubSpot indique que les appels professionnels doivent passer par des numéros en 09. Les opérateurs belges bloquent les appels venant de l'étranger qui affichent un numéro belge, le Brésil n'autorise plus depuis novembre 2024 les appels sortants depuis des numéros +55 enregistrés, en vertu des règles de l'Anatel, et les appels vers des abonnés Telstra en Australie peuvent échouer. Selon HubSpot, les numéros enregistrés sont plus souvent signalés comme spam parce que son opérateur, Twilio, n'en est pas propriétaire.
Les pages d'aide de HubSpot citent deux autres façons d'appeler : un numéro fourni par HubSpot, qui demande une vérification unique de l'identité de votre entreprise et, dans certains pays, une adresse locale, ou une application d'appel de l'App Marketplace de HubSpot qui passe par votre opérateur actuel. L'annonce de HubSpot ne dit pas si les numéros qu'il fournit dans ces pays sont concernés, et ne donne ni lien ni guide pas à pas.
Ce que cela change pour vous
- Si vos équipes en France, en Australie, en Belgique ou au Brésil appellent des clients depuis HubSpot avec leur numéro fixe ou mobile vérifié, ces appels s'arrêtent le 7 décembre.
- C'est le numéro qui compte, pas le lieu où se trouve l'équipe : une équipe hors de ces pays qui utilise un numéro français, belge, australien ou brésilien est aussi concernée.
- Après le changement, vos clients verront un nouveau numéro, et ils pourraient décrocher moins souvent au début.
Ce qu’il faut faire
- Dans les paramètres d'appel de HubSpot, notez quels utilisateurs appellent avec un numéro enregistré de France, d'Australie, de Belgique ou du Brésil.
- Avant le 7 décembre, donnez-leur un numéro fourni par HubSpot ou connectez une application d'appel qui passe par votre opérateur actuel. Prévoyez le temps de la vérification de votre entreprise.
- En France, utilisez un numéro en 09 pour les appels professionnels, comme le conseille l'aide de HubSpot, et non un mobile en 06 ou 07.
- Prévenez vos clients réguliers et ajoutez le nouveau numéro à votre signature e-mail et à votre site, pour qu'ils reconnaissent l'appel.
- Passez quelques appels de test après le changement et vérifiez que chaque appel est toujours enregistré sur le bon contact.
Comment Didset peut vous aider
Nous développons des CRM et les relions aux standards téléphoniques et aux applications d'appel, pour que les appels de votre équipe restent enregistrés sur la bonne fiche client.
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