La notizia
Nel riepilogo delle novità di ottobre 2026, pubblicato il 2 novembre, HubSpot ha annunciato che il 7 dicembre 2026 rimuoverà dagli account i numeri di telefono registrati di Francia, Australia, Belgio e Brasile e bloccherà le chiamate in uscita da questi numeri, in base alle regole degli operatori. La modifica riguarda le chiamate in Sales Hub e Service Hub nei piani Starter, Professional ed Enterprise.
Un numero registrato è una linea d'ufficio o un cellulare già esistente che un commerciale o un addetto all'assistenza verifica perché compaia come ID chiamante quando chiama da HubSpot. Serve solo per le chiamate in uscita. Le pagine di aiuto di HubSpot già avvertivano su questi paesi: la Francia riserva i numeri 06 e 07 all'uso personale, e HubSpot indica che le chiamate aziendali devono partire da numeri 09. Gli operatori belgi bloccano le chiamate dall'estero che mostrano un numero belga, il Brasile non consente più le chiamate in uscita da numeri +55 registrati da novembre 2024 per le regole di Anatel, e le chiamate verso clienti Telstra in Australia possono non andare a buon fine. HubSpot spiega che i numeri registrati vengono segnalati più spesso come spam perché il suo operatore, Twilio, non ne è il proprietario.
Le pagine di aiuto di HubSpot indicano altri due modi per chiamare: un numero fornito da HubSpot, che richiede una verifica una tantum dell'identità della tua azienda e, in alcuni paesi, un indirizzo locale, oppure un'app di chiamata dell'App Marketplace di HubSpot che usa il tuo attuale operatore telefonico. L'avviso di HubSpot non dice se i numeri che fornisce in questi paesi siano coinvolti e non include link né una guida passo per passo.
Cosa significa per te
- Se il tuo team in Francia, Australia, Belgio o Brasile chiama i clienti da HubSpot con il proprio numero d'ufficio o cellulare verificato, quelle chiamate si fermano il 7 dicembre.
- Conta il numero, non dove si trova il team: anche un team fuori da questi paesi che usa un numero francese, belga, australiano o brasiliano è coinvolto.
- Dopo il passaggio i clienti vedranno un numero nuovo, e all'inizio potrebbero rispondere meno spesso.
Cosa fare ora
- Nelle impostazioni delle chiamate di HubSpot, annota quali utenti chiamano con un numero registrato di Francia, Australia, Belgio o Brasile.
- Prima del 7 dicembre, assegna loro un numero fornito da HubSpot o collega un'app di chiamata che usa il tuo operatore attuale. Lascia il tempo per la verifica della tua azienda.
- In Francia usa un numero 09 per le chiamate aziendali, come consiglia la guida di HubSpot, e non un cellulare 06 o 07.
- Avvisa i clienti abituali e aggiungi il nuovo numero alla firma email e al sito, così riconosceranno la chiamata.
- Fai qualche chiamata di prova dopo il passaggio e verifica che ogni chiamata venga ancora registrata sul contatto giusto.
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