L’info
Lors de sa conférence Dreamforce à San Francisco, le 15 septembre 2026, Salesforce a lancé Salesforce in Claude, qui permet de travailler avec les données Salesforce depuis Claude, l'assistant d'IA d'Anthropic. L'outil est ouvert en bêta à tous les clients de Salesforce et comprend 37 compétences de vente prêtes à l'emploi, fournies par un serveur MCP de Salesforce. Des compétences pour le service client, le marketing, le commerce et certains secteurs, ainsi que l'analyse avec Tableau, sont prévues sans date.
Salesforce affirme que l'assistant agit dans les limites des autorisations que chaque utilisateur a déjà dans Salesforce, et que les données de l'entreprise servent uniquement à répondre à la demande en cours et ne sont pas conservées par le fournisseur du modèle.
L'entreprise a aussi mis Agentforce Coworker à la disposition de ses clients. C'est un assistant d'IA intégré aux écrans de Salesforce, qui répond aux questions à partir du CRM, de Slack et d'autres sources connectées, et qui peut faire appel aux agents Agentforce que l'entreprise a déjà créés. Pour Slack, Salesforce a annoncé Slack CRM, qui permet de prendre des notes et de mettre à jour des fiches en tapant une demande, sans date de disponibilité.
Salesforce a présenté ces outils sous le nom d'AIforce. Le 9 octobre, son PDG Marc Benioff a écrit sur X qu'AIforce s'appelle désormais SIforce. Salesforce n'a pas publié de prix, et son annonce précise que les prix et les offres peuvent changer et que la disponibilité varie selon les régions.
Ce que cela change pour vous
- Si vos commerciaux utilisent déjà Claude, ils peuvent consulter des comptes et préparer des appels avec les données Salesforce sans quitter la conversation.
- C'est une bêta sans prix publié, à traiter comme un essai et non comme une étape de votre processus de vente.
- Des autorisations mal réglées pèsent davantage, car tout ce qu'un utilisateur peut voir dans Salesforce, l'assistant peut l'afficher dans une conversation.
Ce qu’il faut faire
- Vérifiez qui peut voir quelles fiches dans votre org Salesforce avant que quiconque la connecte à Claude.
- Testez Salesforce in Claude avec deux ou trois commerciaux sur des tâches courantes, comme la préparation d'un rendez-vous client.
- Demandez à votre responsable de compte Salesforce combien l'outil coûtera après la bêta.
Comment Didset peut vous aider
Nous développons des CRM et les connectons aux outils d'IA de votre équipe, avec des autorisations réglées pour que chacun ne voie que les fiches qui le concernent.
Parlons-en
